Služby & pomoc

Způsob zaslání:

1. Nalepte na balík přepravní štítek a vložte do něj doklad o zpětné zásilce, abychom mohli Vaši vratku rychle a správně přiřadit. Oba doklady obdržíte společně s Vaší objednávkou.
2. Pro lepší průběh našich služeb Vás prosíme, abyste na dokladu o zpětné zásilce uvedli důvod zpětného zaslání. Jeho uvedení je však dobrovolné.
3. Na vlastní náklady opatřete prosím Váš balík známkou s dostatečnou hodnotou pro poskytovatele zásilkových služeb, kterého si vyberete. Doklad o zpětné zásilce obsažený v balíku neopravňuje k bezplatnému zaslání zpět.
4. Jak si přejete provést výměnu? Výrobek, který si nechcete ponechat, nám zašlete do 30 dnů zpět. Jednoduše si objednejte požadovaný výrobek znovu. Obdržíte k němu novou fakturu, kterou je třeba uhradit.

Refundace

1. Po doručení vratky Vám co nejrychleji vystavíme dobropis na kupní cenu, nejpozději do 14 dnů po obdržení zboží.
2. Refundace proběhne stejným způsobem, jakým byla uhrazena objednávka.
3. V případě, že zboží bylo placeno na dobírku, kupující může získat zpět hotovost vrácením zboží v kamenném obchodě. Při využití přepravní společnosti jsou peněžité prostředky vyplaceny na bankovní účet kupujícího. V takovém případě musí kupující prodávajícímu sdělit číslo bankovního účtu a kód banky za účelem vrácení peněžitých prostředků převodem na bankovní účet kupujícího. Informace o číslu účtu může kupující sdělit prodávajícímu prostřednictvím bezplatné zákaznické linky. Pokud kupující nesdělí informace o bankovním účtu nejpozději do jednoho týdne od odstoupení od smlouvy, přičte kupující peněžitou částku jako kredit na zákaznický účet kupujícího. Pro vyplacení kreditu na bankovní účet musí kupující kontaktovat zákaznickou linku. Na této stránce dole najdete naše telefonní číslo a naši provozní dobu.

Co je dobré vědět:

1. Doklad o zpětném zaslání si uschovejte pro případné zpětné dotazy.
2. Pokud jste ve svém zákaznickém účtu uložili svou e-mailovou adresu, obdržíte potvrzení o vrácení na svůj e-mail.
3. Specifické podmínky platí pro zpětné zasílání nebezpečného zboží.
4. Vracené výrobky Tchibo z několika dodávek můžete zaslat v jednom balíku ‒ k tomu účelu jednoduše přiložte příslušné doklady o vrácení zboží.
5. Vyzvednutí na náklady společnosti Tchibo není možné.

Doklad o zpětné zásilce již nemáte? Přidejte ke zpětné zásilce následující informace:

1. Vaše jméno a dodací adresa
2. Pokud máte k dispozici: Vaše zákaznické číslo
3. Název výrobku, který zasíláte zpět
4. Cena za výrobek
5. Důvod zpětného zaslání

Adresa pro Vaše zpětné zaslání:
Direct Parcel Distribution CZ s.r.o.
Balíková hala Tchibo
AOS II, Modletice 130
251 01 Říčany

1. Přineste si prosím s sebou fakturu v digitální nebo elektronické podobě.
2. Zde si můžete vyhledat nejbližší pobočky Tchibo.

Následující výrobky nelze vrátit:

1. Objemné výrobky (například nábytek, velké elektrospotřebiče).
2. Produkty se známkami používání.
3. Audio a video nahrávky nebo počítačové programy v zapečetěném obalu, pokud jej kupující porušil.
4. Zboží a kosmetiky dodávané v zapečetěných obalech, které nelze v důvodu ochrany zdraví či hygienických důvodů vrátit po porušení tohoto obalu.

Refundace

Finanční prostředky budou vyplaceny stejným způsobem, jakým byly původně zaplaceny, pokud se nedohodne jinak. Platby přes PayPal nebo Twisto lze po dohodě se zákazníkem vrátit:

1. v hotovosti,
2. na platební kartu, nebo
3. na dárkovou kartu Tchibo.

Co je dobré vědět:

1. Jak si přejete provést výměnu? Neváhejte se informovat v prodejně, zda je požadovaný výrobek skladem.

1. Přineste si prosím s sebou pokladní doklad.
2. Zde si můžete vyhledat nejbližší pobočky Tchibo.
3. Vrácení v supermarketu platí výhradně pro výrobky, které byly také v supermarketu zakoupeny, a je možné pouze v obchodním řetězci, u kterého byl výrobek zakoupen.
4. Jak si přejete provést výměnu? Neváhejte se informovat v prodejně, zda je požadovaný výrobek skladem.

Nepřijímané výrobky:

1. Objemné výrobky (například nábytek, velké elektrospotřebiče).
2. Produkty se známkami používání.
3. Audio a video nahrávky nebo počítačové programy v zapečetěném obalu, pokud jej kupující porušil.
4. Zboží a kosmetiky dodávané v zapečetěných obalech, které nelze v důvodu ochrany zdraví či hygienických důvodů vrátit po porušení tohoto obalu.

Refundace:

Finanční prostředky budou vyplaceny stejným způsobem, jakým byly původně zaplaceny, pokud se nedohodne jinak.

1. v hotovosti,
2. na platební kartu, nebo
3. na dárkovou kartu Tchibo.

Zboží lze rovněž vrátit přes přepravní společnosti DPD s.r.o. (IČO: 06540996), která je smluvním partnerem prodávajícího. V případě zájmu o vyzvednutí balíku přepravní společností vyplní kupující formulář pro vyzvednutí zboží na stránce https://objednanisvozu.dpd.cz/tchibo. Další možností je osobní podání výrobku v depech společnosti DPD s.r.o. Seznam dep naleznete zde.

Direct Parcel Distribution CZ s.r.o.
Balíková hala Tchibo
AOS II, Modletice 130
251 01 Říčany

Přiložte k ní:

1. Kopii pokladního dokladu a své jméno + adresu.
2. Pokud máte k dispozici: Vaše zákaznické číslo.
3. Pokud nemáte žádný zákaznický účet u společnosti Tchibo: uvedení Vašeho bankovního spojení.
4. Název výrobku, který zasíláte zpět. • Kupní cenu výrobku.
5. Důvod zpětného zaslání.

Doklad o zpětném zaslání si uschovejte pro případné zpětné dotazy z naší strany. Po doručení vratky Vám co nejrychleji vrátíme Vaši kupní cenu.

Co je dobré vědět:

1. Specifické podmínky platí pro zpětné zasílání nebezpečného zboží.
2. Pokud chcete výrobek vyměnit, kontaktujte prosím zákaznický servis. Rádi ověříme dostupnost ‒ a podle možností pro Vás vytvoříme novou objednávku. Na této stránce dole najdete naše telefonní číslo a naši provozní dobu.