Služby & pomoc

Pokud se Vaše uživatelské jméno (e-mailová adresa) a Vaše heslo neshodují, existují následující možné důvody a řešení:

„Překlep“ při zadávání: zkontrolujte možné zdroje chyb

1. Zadali jste e-mailovou adresu a heslo přesně tak, jak jste to učinili při své registraci?
   Důležité je identické použití velkých/malých písmen a případných mezer. Zkontrolujte, zda není nedopatřením aktivovaná klávesa Caps Lock.

Nesprávné nebo zapomenuté heslo: zadejte nové heslo

1. Nejprve přejděte na přihlašovací stránku k Vašemu účtu a klikněte na „Přihlásit“.
2. Pod zadávacím polem pro e-mailovou adresu najdete tlačítko „Zapomněli jste heslo?“ Zadejte zde e-mailovou adresu, se kterou jste se zaregistrovali.
3. Na tuto adresu Vám následně zašleme e-mail s odkazem pro zadání nového hesla.

Ke zvolené e-mailové adrese neexistuje žádný online účet: zkontrolujte e-mailovou adresu

1. Pod zadávacím polem pro Vaši e-mailovou adresu najdete tlačítko „Zapomněli jste heslo?“.
2. Zadejte Vaši e-mailovou adresu. Pokud se zobrazí hlášení „K Vámi zadaným údajům nebyl nalezen žádný účet“, není pod touto e-mailovou adresou vytvořen žádný účet.
3. Zvažte, zda jste svůj účet Tchibo nevytvořili s jinou e-mailovou adresou.

Přihlášení není nadále možné?

Zavolejte nám na zákaznickou linku. Zde najdete telefonní číslo a pracovní dobu zákaznického servisu Tchibo.