Služby & pomoc

Všechny materiálové a výrobní vady, které se vyskytnou během záruční doby, budou opraveny zdarma*. Záruční podmínky a lhůty jsou uvedeny v návodu k obsluze.
Pro mnoho našich výrobků nabízíme náhradní díly, které si můžete objednat u našeho zákaznického servisu, pokud se u jednotlivých dílů vyskytne závada. Zde přejdete na kontaktní údaje zákaznického servisu. Opravy by měly být prováděny pouze v případě, že tato řešení nepomohou. V případě vadných kávovarů Vám nabízíme online rady a řešení pro okamžitou pomoc.

Jak objednat svoz do servisního centra

Rádi Vám za účelem reklamace objednáme svoz výrobku přepravní společností DPD, která u Vás vyzvedne výrobek zcela zdarma a doručí ho do servisního centra. Stačí, když nám prostřednictvím kontaktního formuláře sdělíte následující informace:

1. pro rychlé vyřízení si prosím připravte doklad o zakoupení a krátké popsání závady s poznámkou o čísle výrobku
2. den, kdy Vám bude vyzvednutí nejvíc vyhovovat
3. adresu, na které bude možné výrobek vyzvednout
4. telefonní číslo, na kterém Vás kurýr zastihne ohledně dohodnutí přesného času

Pokud Vám možnost svozu nevyhovuje, můžete reklamovat přístroj v jednom z našich kamenných obchodů.

*Pokud kontrola odhalí nesprávné používání nebo nevhodné zacházení, za které nesete odpovědnost, záruka ani reklamace se na tento případ nevztahují. V tomto případě si Tchibo vyhrazuje právo účtovat přiměřené poplatky za servis a dopravu. Tchibo nenabízí bezplatnou opravu mimo záruku.