Q: Mohu si pro vrácení nevyhovujícího zboží objednat svoz?

Pro men&scaron;í zboží, které není doručováno spediční službou, je možné objednat placené vyzvednutí na stránce https://objednanisvozu.dpd.cz/tchibo .

Q: Objednané zboží mi přišlo poškozené. Co teď?

Obraťte se na ná&scaron; zákaznický servis. Na&scaron;e kontaktní údaje najdete zde. Rádi ověříme, zda Vám můžeme nabídnout slevu z kupní ceny nebo objednávky, případně objednat náhradní díly. Také Vás budeme informovat o dal&scaron;ím postupu, pokud budete chtít po&scaron;kozené zboží vrátit nebo vyměnit. Prohlédněte si také: Náklady na vrácení po&scaron;kozeného zboží .

Question 1

Mohu si pro vrácení nevyhovujícího zboží objednat svoz?

Accepted Answer

Pro menší zboží, které není doručováno spediční službou, je možné objednat placené vyzvednutí na stránce https://objednanisvozu.dpd.cz/tchibo.

Question 2

Objednané zboží mi přišlo poškozené. Co teď?

Accepted Answer

Obraťte se na náš zákaznický servis. Naše kontaktní údaje najdete zde.

Rádi ověříme, zda Vám můžeme nabídnout slevu z kupní ceny nebo objednávky, případně objednat náhradní díly.

Také Vás budeme informovat o dalším postupu, pokud budete chtít poškozené zboží vrátit nebo vyměnit.

Prohlédněte si také: Náklady na vrácení poškozeného zboží.

Question 3

Kdy obdržím refundaci za vrácené zboží?

Accepted Answer

Do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy vrátí prodávající kupujícímu veškeré peněžité prostředky, včetně nákladů na dopravu a dodání zboží, poštovného a jiných nákladů a poplatků, které prodávající od kupujícího přijal, a to stejným způsobem, jakým byly zaplaceny kupujícím.
U plateb předem nebo na dobírku připíšeme částku nejprve na Váš zákaznický účet a poté na Vaše bankovní spojení.

Pro sdělení bankovního spojení kontaktujte naši zákaznickou linku. Zde najdete telefonní číslo a pracovní dobu zákaznického servisu Tchibo.

Question 4

Kde a jak mohu výrobek vrátit, zaslat zpět nebo vyměnit?

Accepted Answer

Prodávající umožňuje odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu či v prodejně Tchibo, a to bez udání důvodu ve lhůtě do 30 dnů ode dne převzetí zboží.

Rádi bychom Vás požádali, abyste

si připravili pro vrácení zboží doklad o koupi (např. účtenku, doklad o zpětné zásilce).
se ujistili, že je Váš výrobek v originálním balení a nejeví žádné známky opotřebení.

Jaký výrobek chcete vrátit?

Spotřební výrobek, který lze zaslat poštou

Kde jste výrobek zakoupili?

Online na tchibo.cz

Jak chcete zboží vrátit?

Prostřednictvím poskytovatele zásilkových služeb

Způsob zaslání:

Nalepte na balík přepravní štítek a vložte do něj doklad o zpětné zásilce, abychom mohli Vaši vratku rychle a správně přiřadit. Oba doklady obdržíte společně s Vaší objednávkou.
Pro lepší průběh našich služeb Vás prosíme, abyste na dokladu o zpětné zásilce uvedli důvod zpětného zaslání. Jeho uvedení je však dobrovolné.
Na vlastní náklady opatřete prosím Váš balík přepravním štítkem pro poskytovatele zásilkových služeb, kterého si vyberete. Doklad o zpětné zásilce obsažený v balíku neopravňuje k bezplatnému zaslání zpět.
Jak si přejete provést výměnu? Výrobek, který si nechcete ponechat, nám zašlete do 30 dnů zpět. Jednoduše si objednejte požadovaný výrobek znovu. Obdržíte k němu novou fakturu, kterou je třeba uhradit.

Refundace

Po doručení vratky Vám co nejrychleji vystavíme dobropis na kupní cenu, nejpozději do 14 dnů po obdržení zboží.
Refundace proběhne stejným způsobem, jakým byla uhrazena objednávka.
V případě, že zboží bylo placeno na dobírku, kupující může získat zpět hotovost vrácením zboží v kamenném obchodě. Při využití přepravní společnosti jsou peněžité prostředky vyplaceny na bankovní účet kupujícího. V takovém případě musí kupující prodávajícímu sdělit číslo bankovního účtu a kód banky za účelem vrácení peněžitých prostředků převodem na bankovní účet kupujícího. Informace o číslu účtu může kupující sdělit prodávajícímu prostřednictvím bezplatné zákaznické linky. Pokud kupující nesdělí informace o bankovním účtu nejpozději do jednoho týdne od odstoupení od smlouvy, přičte kupující peněžitou částku jako kredit na zákaznický účet kupujícího. Pro vyplacení kreditu na bankovní účet musí kupující kontaktovat zákaznickou linku. Na této stránce dole najdete naše telefonní číslo a naši provozní dobu.

Co je dobré vědět:

Doklad o zpětném zaslání si uschovejte pro případné zpětné dotazy.
Pokud jste ve svém zákaznickém účtu uložili svou e-mailovou adresu, obdržíte potvrzení o vrácení na svůj e-mail.
Specifické podmínky platí pro zpětné zasílání nebezpečného zboží.
Vracené výrobky Tchibo z několika dodávek můžete zaslat v jednom balíku ‒ k tomu účelu jednoduše přiložte příslušné doklady o vrácení zboží.
Vyzvednutí na náklady společnosti Tchibo není možné.

Doklad o zpětné zásilce již nemáte? Přidejte ke zpětné zásilce následující informace:

Vaše jméno a dodací adresa
Pokud máte k dispozici: Vaše zákaznické číslo
Název výrobku, který zasíláte zpět
Cena za výrobek
Důvod zpětného zaslání

Adresa pro Vaše zpětné zaslání:
Direct Parcel Distribution CZ s.r.o.
Balíková hala Tchibo
AOS II, Modletice 130
251 01 Říčany

V kamenném obchodě Tchibo

Přineste si prosím s sebou fakturu v digitální nebo elektronické podobě.
Zde si můžete vyhledat nejbližší pobočky Tchibo.

Následující výrobky nelze vrátit:

Objemné výrobky (například nábytek, velké elektrospotřebiče).
Produkty se známkami používání.
Audio a video nahrávky nebo počítačové programy v zapečetěném obalu, pokud jej kupující porušil.
Zboží a kosmetiky dodávané v zapečetěných obalech, které nelze v důvodu ochrany zdraví či hygienických důvodů vrátit po porušení tohoto obalu.

Refundace

Finanční prostředky budou vyplaceny stejným způsobem, jakým byly původně zaplaceny, pokud se nedohodne jinak. Platby přes PayPal nebo Twisto lze po dohodě se zákazníkem vrátit:

v hotovosti,
na platební kartu, nebo
na dárkovou kartu Tchibo.

Co je dobré vědět:

Jak si přejete provést výměnu? Neváhejte se informovat v prodejně, zda je požadovaný výrobek skladem.

V kamenném obchodě Tchibo / Supermarket (Tchibo koutek)

Jak chcete zboží vrátit?

Tchibo v obchodě / Supermarket (Tchibo koutek)

Přineste si prosím s sebou pokladní doklad.
Zde si můžete vyhledat nejbližší pobočky Tchibo.
Vrácení v supermarketu platí výhradně pro výrobky, které byly také v supermarketu zakoupeny, a je možné pouze v obchodním řetězci, u kterého byl výrobek zakoupen.
Jak si přejete provést výměnu? Neváhejte se informovat v prodejně, zda je požadovaný výrobek skladem.

Nepřijímané výrobky:

Objemné výrobky (například nábytek, velké elektrospotřebiče).
Produkty se známkami používání.
Audio a video nahrávky nebo počítačové programy v zapečetěném obalu, pokud jej kupující porušil.
Zboží a kosmetiky dodávané v zapečetěných obalech, které nelze v důvodu ochrany zdraví či hygienických důvodů vrátit po porušení tohoto obalu.

Refundace:

Finanční prostředky budou vyplaceny stejným způsobem, jakým byly původně zaplaceny, pokud se nedohodne jinak.

v hotovosti,
na platební kartu, nebo
na dárkovou kartu Tchibo.

Prostřednictvím dopravce

Vrácení v supermarketu platí výhradně pro výrobky, které byly také v supermarketu zakoupeny, a je možné pouze v obchodním řetězci, u kterého byl výrobek zakoupen

Zboží lze rovněž vrátit přes přepravní společnosti DPD s.r.o. (IČO: 06540996), která je smluvním partnerem prodávajícího. V případě zájmu o vyzvednutí balíku přepravní společností vyplní kupující formulář pro vyzvednutí zboží na stránce https://objednanisvozu.dpd.cz/tchibo. Další možností je osobní podání výrobku v depech společnosti DPD s.r.o. Seznam dep naleznete zde.

Direct Parcel Distribution CZ s.r.o.
Balíková hala Tchibo
AOS II, Modletice 130
251 01 Říčany

Přiložte k ní:

Kopii pokladního dokladu a své jméno + adresu.
Pokud máte k dispozici: Vaše zákaznické číslo.
Pokud nemáte žádný zákaznický účet u společnosti Tchibo: uvedení Vašeho bankovního spojení.
Název výrobku, který zasíláte zpět. • Kupní cenu výrobku.
Důvod zpětného zaslání.

Doklad o zpětném zaslání si uschovejte pro případné zpětné dotazy z naší strany. Po doručení vratky Vám co nejrychleji vrátíme Vaši kupní cenu.

Co je dobré vědět:

Specifické podmínky platí pro zpětné zasílání nebezpečného zboží.
Pokud chcete výrobek vyměnit, kontaktujte prosím zákaznický servis. Rádi ověříme dostupnost ‒ a podle možností pro Vás vytvoříme novou objednávku. Na této stránce dole najdete naše telefonní číslo a naši provozní dobu.

Objemný výrobek

Objemné výrobky:

Dodávají se v balících s příslušným dokladem o zpětné zásilce.
Ojemné výrobky prodejné jen v e-shopu (např. nábytek, velké elektrospotřebiče), je třeba vrátit přes přepravní společnost Rhenus Home Delivery s.r.o. (IČO: 27629325).

Zásilkové výrobky:

Jsou dodávány prostřednictvím přepravní společnosti DPD s.r.o. (IČO: 06540996), která je smluvním partnerem prodávajícího.

Postup při vrácení:

Vrácení probíhá prostřednictvím poskytovatele zásilkových služeb, který zboží dodal. Zavolejte nám prosím ohledně této záležitosti. Zde najdete naše telefonní číslo a naši provozní dobu. Tyto výrobky nelze vracet na pobočkách.
Připravte si prosím: Vaše kontaktní údaje a referenci platby. Ta je uvedena na faktuře. Faktury za Vaše online nákupy si můžete zobrazit ve Vašem online Tchibo účtu pod bodem „Přehled objednávek“.
Výrobky demontujte a zabalte tak, aby je bylo možné přepravit.

Potraviny (káva, čaj)

Vrácení potravin bohužel není možné.

Máte dojem, že s Vaší kávou/čajem/potravinou něco není v pořádku?

Postup při dodání poškozeného výrobku.

ZÁKAZNICKÝ ÚČET
& TCHIBOCARD

INFORMACE O PRODUKTECH A REKLAMACE

O TCHIBO

KONTAKT A POMOC

Zákaznický servis a nápověda

Často kladené otázky v Vrácení zboží

Mohu si pro vrácení nevyhovujícího zboží objednat svoz?

Objednané zboží mi přišlo poškozené. Co teď?

Kdy obdržím refundaci za vrácené zboží?

Kde a jak mohu výrobek vrátit, zaslat zpět nebo vyměnit?

Stav zásilky, účtu atd.

Vrácení a reklamace

Kávovary a předplatné kávy

Online služby

Objednávky a platby

Průvodce velikostmi

Naše obchody

ZÁKAZNICKÝ ÚČET & TCHIBOCARD

INFORMACE O PRODUKTECH A REKLAMACE

O TCHIBO

KONTAKT A POMOC

Zákaznický servis a nápověda

Často kladené otázky v Vrácení zboží

Mohu si pro vrácení nevyhovujícího zboží objednat svoz?

Objednané zboží mi přišlo poškozené. Co teď?

Kdy obdržím refundaci za vrácené zboží?

Kde a jak mohu výrobek vrátit, zaslat zpět nebo vyměnit?

Stav zásilky, účtu atd.

Vrácení a reklamace

Kávovary a předplatné kávy

Online služby

Objednávky a platby

Průvodce velikostmi

Naše obchody

ZÁKAZNICKÝ ÚČET
& TCHIBOCARD