Služby & pomoc
Nehodí/nelíbí se Vám výrobek? Zde přejdete na FAQ k vrácení zboží
Je výrobek vadný nebo již nefunguje?
Pokud chcete reklamovat textilie nebo spotřební zboží (kabelky, drobné kuchyňské potřeby, potřeby do koupelny), nejprve odpovězte na následující otázky:
Naše doporučení: Zde přejdete na kontaktní údaje zákaznického servisu. Tímto způsobem vyřídíme Váš požadavek nejrychleji. Alternativně: napište nám přes náš kontaktní formulář: Zde přejdete na kontaktní formulář Tchibo.
Podívejte se do našeho internetového obchodu, zda si můžete výrobek objednat. Pokud ano, objednejte si nový výrobek. Později k němu obdržíte samostatnou fakturu, kterou musíte uhradit.
Výrobek můžete odevzdat ve Vaší nejbližší pobočce. Zde přejdete na online vyhledávání poboček. Nebo zašlete příslušný výrobek na vlastní náklady na následující adresu:
Direct Parcel Distribution CZ s.r.o.
Balíková hala Tchibo
AOS II, Modletice 130
251 01 Říčany
- K reklamovanému výrobku přiložte: doklad o koupi s datem koupě, stručný popis vady s upozorněním, že si přejete vrátit kupní cenu.
- Uschovejte si doklad o zaslání, abychom Vám mohli v případě dotazů poskytnout rychlou podporu.
- Jakmile nám bude doručen reklamovaný výrobek, neprodleně Vám vrátíme kupní cenu, nejpozději však do 14 dnů po obdržení zboží.
Výrobek můžete odevzdat ve Vaší nejbližší pobočce. Zde přejdete na online vyhledávání poboček. Nebo zašlete příslušný výrobek na vlastní náklady na následující adresu:
Direct Parcel
Distribution CZ s.r.o.
Balíková hala Tchibo
AOS II, Modletice 130
251 01 Říčany
- Přiložte k němu: doklad o koupi s datem koupě, stručný popis vady s upozorněním, že si přejete vrátit kupní cenu.
- Uschovejte si doklad o zaslání, abychom Vám mohli v případě dotazů poskytnout rychlou podporu.
- Jakmile nám bude doručen reklamovaný výrobek, neprodleně Vám vrátíme kupní cenu, nejpozději však do 14 dnů po obdržení zboží.
Během zákonné záruční lhůty o délce 2 roky jsou vady materiálu a výrobní vady zdarma opraveny nebo vyměněny. Tato lhůta již bohužel vypršela. Pro Vaši reklamaci již tedy nemůžeme nabídnout žádné řešení.
Naše doporučení: Zavolejte nám, je to nejrychlejší způsob. Případně můžete použít náš kontaktní formulář. Kontaktní údaje najdete zde: Zde přejdete na kontaktní údaje zákaznického servisu.
V návodu k použití najdete pokyny, jak lze odstranit často se vyskytující vady. Pokud již nemáte návod k použití, můžete si ho vyhledat online: Zde přejdete na vyhledávání návodů k obsluze.
Nenašli jste žádné řešení nebo problém nelze vyřešit? Na technické výrobky poskytujeme dobrovolnou tříletou záruku.
Záruční i prodloužená záruční lhůta Vašeho výrobku již bohužel uplynuly. Výměna ani vrácení již proto nejsou možné. Neustále pracujeme na zajištění dlouhé životnosti našich technických výrobků. Naše úsilí samozřejmě zahrnuje komplexní opravárenský servis, který v současné době pokrývá pouze výrobky během záruční lhůty.
Naše doporučení: Zavolejte nám, je to nejrychlejší způsob. Případně můžete použít náš kontaktní formulář. Kontaktní údaje najdete zde: Zde přejdete na kontaktní údaje zákaznického servisu. Pokud je to možné, připravte si číslo výrobku. Najdete ho na přístroji nebo na Vaší faktuře.
Pro řadu modelů nabízíme online podporu, s jejíž pomocí lze okamžitě odstranit poruchy a často se vyskytující závady.
Pokud tato řešení nebudou účinná, máme pro Vás další možnosti.
Všechny specifické rady k příslušnému přístroji najdete zde:
Máte dotazy nebo potřebujete náhradní díl nebo spotřební materiál?
- Náhradní díl: např. zásobník na vodu pro kávovar
- Příslušenství: např. baterie
- Spotřební materiál: např. baterie
Kontaktujte telefonicky náš zákaznický servis nebo použijte náš kontaktní formulář. Rádi ověříme dostupnost náhradních dílů. Zde přejdete na kontaktní údaje zákaznického servisu.
Podle možností nám sdělte číslo, barvu a název Vašeho přístroje. Najdete ho na přístroji nebo na Vaší faktuře.
Řadu poruch, závad nebo neobvyklých jevů lze snadno a rychle odstranit svépomocí. Většinou pak můžete svůj kávovar dále používat a nemusíte ho posílat do našeho opravárenského centra. Správná péče a pravidelné odvápňování navíc prodlužují životnost Vašeho kávovaru a zabraňují spoustě problémů. Všechny specifické rady k příslušnému přístroji najdete zde:
- Okamžitá pomoc: Odstranění problémů svépomocí
- Informace o servisu prostřednictvím „video prohlídky“
- Přehled kompletní nápovědy v oblasti servisu „kávovarů“
Pokud to nepomůže: během záruky, popř. prodloužené záruční lhůty* odstraníme všechny vady materiálu nebo výrobní vady zdarma. Náš zákaznický servis rád ověří, zda je možné Váš kávovar opravit, a pokud ano, zajistí jeho vyzvednutí dopravní společností na Vámi požadované adrese.
Naše doporučení: Zavolejte nám, je to nejrychlejší způsob. Případně můžete použít náš kontaktní formulář. Zde přejdete na kontaktní formulář Tchibo.
Alternativně můžete svůj kávovar odevzdat na Vaší nejbližší pobočce: Zde přejdete na online vyhledávání poboček.
* Kontrola odhalí nesprávné používání nebo nevhodné zacházení, za které nesete odpovědnost, záruka ani reklamace se na tento případ nevztahují. V tomto případě si Tchibo vyhrazuje právo účtovat přiměřené poplatky za servis a dopravu.
Pokud si chcete výrobek i přes jeho vadu ponechat, zašlete nám prosím fotografii vady prostřednictvím našeho kontaktního formuláře. Rádi ověříme dostupnost náhradních dílů nebo možnost slevy z ceny.
Pokud je to možné, sdělte nám číslo a název výrobku. Čísla náhradních dílů (kombinace písmen nebo číslic, (např. pant „G“ nebo dveře skříně „17“)) najdete v návodu k použití nebo v návodu k montáži. Naše návody k použití najdete zde: Zde přejdete na vyhledávání návodů k obsluze.
Podívejte se do našeho internetového obchodu, zda si můžete výrobek objednat. Pokud ano, objednejte si nový výrobek. Později k němu obdržíte samostatnou fakturu, kterou musíte uhradit.
Před vrácením nábytku prosím dodržte tyto pokyny:
- -Demontujte a zabalte výrobek tak, aby byl připraven k přepravě.
- Přepravní společnost neposkytuje žádný obalový materiál.
Vrácení nábytku dodaného dopravcem
Naše doporučení: Zavolejte nám, je to nejrychlejší způsob. Případně můžete použít náš kontaktní formulář. Zde přejdete na kontaktní formulář Tchibo.
Připravte si prosím: své kontaktní údaje a potvrzení o platbě. To je uvedeno na faktuře. Faktury pro Vaše online nákupy si můžete zobrazit ve svém online Tchibo účtu pod bodem „Přehled objednávek“.
Vrácení nábytku dodaného balíkovou službou:
Výrobek můžete odevzdat ve Vaší nejbližší pobočce. Zde přejdete na online vyhledávání poboček. Nebo zašlete příslušný výrobek na vlastní náklady na následující adresu:
Direct Parcel
Distribution CZ s.r.o.
Balíková hala Tchibo
AOS II, Modletice 130
251 01 Říčany
- Přiložte k němu: doklad o koupi s datem koupě, stručný popis vady s upozorněním, že si přejete vrátit kupní cenu.
- Uschovejte si doklad o zaslání, abychom Vám mohli v případě dotazů poskytnout rychlou podporu.
- Jakmile nám bude doručen reklamovaný výrobek, neprodleně Vám vrátíme kupní cenu, nejpozději však do 14 dnů po obdržení zboží.
Bohužel uplynula zákonná záruční lhůta o délce 2 roky, během které bychom Vám náhradní díly dodali nebo vyměnili zdarma. Pro Vaši reklamaci již tedy nemůžeme nabídnout žádné řešení.
Naše doporučení: Zavolejte nám, je to nejrychlejší způsob. Případně můžete použít náš kontaktní formulář. Zde přejdete na kontaktní formulář Tchibo.
Pokud je to možné, připravte si číslo výrobku a/nebo číslo náhradního dílu. Číslo výrobku najdete na faktuře, číslo náhradního dílu najdete v návodu k použití (zpravidla jako kombinaci písmen a číslic. Návod k obsluze si můžete vyhledat zde: Vyhledávání návodů k obsluze.
Pokud se Vám zdá, že Vaše káva/čaj/potravina není v pořádku, naše laboratoř to ráda ověří.
Zde najdete informace, jak postupovat: Zde přejdete na FAQ k reklamaci potravin.
Dobré vědět
Zde přejdete na FAQ k tématům „Záruka“ a na FAQ „Prodloužená záruční doba"
Zde přejdete na FAQ k tématu „Náklady na vrácení výrobku dodaného v poškozeném stavu“
Zde přejdete na FAQ k tématům „Zákonné předpisy“ a „Všeobecné obchodní podmínky“
Nápověda od OMQ
Stav zásilky, účtu atd.
Informace o stavu doručení objednávky, stavu účtu, fakturách a osobních údajích najdete ve svém online zákaznickém účtu.