Služby & pomoc

Výrobky můžete zaslat zpět jakoukoli přepravní společností či poštou nebo je zdarma vrátit v
naší kamenné prodejně.

Vrácení produktu prostřednictvím přepravní služby:

1. Pokud budete zboží posílat, vyplňte prosím doklad o zpětné zásilce, který byl v původní objednávce, a vložte ho do balíku. V případě, že zboží bylo placeno na dobírku, peněžité prostředky jsou vyplaceny na bankovní účet kupujícího. V takovém případě musí kupující prodávajícímu sdělit číslo bankovního účtu a kód banky za účelem vrácení peněžitých prostředků převodem na bankovní účet kupujícího. Kontaktujte nás pomocí kontaktního formuláře. Pokud kupující nesdělí informace o bankovním účtu nejpozději do jednoho týdne od odstoupení od smlouvy, přičte kupující peněžitou částku jako kredit na zákaznický účet kupujícího. Pro vyplacení kreditu na bankovní účet musí kupující kontaktovat zákaznickou linku.
2. Na balík nalepte nálepku s čárovým kódem a zpáteční adresou.

Adresou:
Direct Parcel Distribution CZ s.r.o.
Balíková hala Tchibo
AOS II, Modletice 130
251 01 Říčany

Důležitá upozornění:

1. Je-li to možné, zašlete nám kompletní výrobek v originálním obalu.
2. Abychom mohli zlepšit naše služby, prosíme Vás, abyste na doklad o zpětné zásilce uvedli důvod vrácení a přiložili jej k balíčku.

Vrácení zboží v kamenném obchodě (zdarma):

1. Zboží je možno vrátit v kterémkoliv kamenném obchodě Tchibo na území České republiky. Pro vrácení zboží si připravte doklad o nákupu (např. účtenku, štítek pro vrácení zboží). V případě, že zboží bylo placeno na dobírku, kupující může získat zpět hotovost vrácením zboží v kamenném obchodě

Vezměte prosím na vědomí, že následující položky nelze vrátit do obchodů:

1. Objemné výrobky prodejné jen v e-shopu (např. nábytek, elektrospotřebiče) nelze vracet v kamenných obchodech Tchibo a pro jejich vrácení je nutné využít přepravní službu společnosti, která výrobek doručila (viz doklad o potvrzení převzetí zásilky). Zboží zakoupené v prodejnách označených jako Tchibo Outlet a Pop-up stores je možné vrátit pouze v prodejně, v níž kupující dané zboží zakoupil.
2. Produkty se známkami používání.
3. Audio a video nahrávky nebo počítačové programy v zapečetěném obalu, pokud jej kupující porušil.
4. Zboží a kosmetiky dodávané v zapečetěných obalech, které nelze v důvodu ochrany zdraví či hygienických důvodů vrátit po porušení tohoto obalu.