Jakožto zákazník Tchibo s vlastním účtem, které je chráněno Vámi zvoleným heslem a Vaší emailovou adresu, můžete využívat mnoho nástrojů:

• Prostřednictvím osobního účtu můžete pohodlně provádět všechny objednávky u Tchibo.cz. Jednoduchým a bezpečným zadáním emailové adresy a hesla otevřete svůj účet, kde máte uložena data, která jste na počátku zadali a můžete je průběžně spravovat. Do Vašich objednávek se pak příslušné údaje doplní automaticky. Před odesláním objednávky svá data a údaje v objednávce už jen zkontrolujete. To je nejen rychlejší, ale také pohodlnější!
• Prostřednictvím svého osobního účtu u Tchibo.cz můžete sledovat stav svých aktuálních objednávek. Uvidíte, jak Vaše objednávka pokročila - například, zda se právě zpracovává nebo je již na cestě k Vám.
• Osobní účet lze kdykoli zrušit, je bezplatný a k ničemu Vás nezavazuje.

Pokud si nemůžete své heslo vybavit, klikněte prosím na odkaz „Můj účet“. Vpravo vedle políčka, do kterého se heslo zadává, najdete odkaz „Zapomněli jste heslo?“. Když na něj kliknete, dostanete se k formuláři, do kterého máte vyplnit svou emailovou adresu, jméno a příjmení. Příslušná pole prosím kompletně vyplňte a pošlete nám emailovou adresu, kterou jste uvedli ve svém osobním účtu. Kliknutím na tlačítko „Odeslat“ nám zadaná data odešlete. Na základě emailové adresy dokážeme identifikovat zákazníka, můžeme zjistit Vaše data a poslat Vám e-mailem náhradní heslo. Protože k Vaší emailové schránce máte přístup pouze Vy nebo osoby Vámi oprávněné, k Vašemu náhradnímu heslu se nikdo neoprávněný nemůže dostat. Náhradní heslo, které může být použito pouze jedenkrát a z bezpečnostně technických důvodů je vygenerováno z databáze, tedy použijete při příštím přihlášení do svého osobního účtu u Tchibo.cz. Ve svém osobním účtu (viz Změna dat účtu) pak toto náhradní heslo prosím ihned změňte zadáním hesla, které si sami zvolíte.

Abyste se do svého osobního účtu Tchibo dostali a mohli využívat všechny poskytované výhody, musíte se přihlásit. Za tím účelem prosím klikněte na odkaz „Můj účet“ vpravo nahoře na stránce. Dostanete se tak na stránku, kde budete dotázáni na Vaši emailovou adresu a Vaše heslo. Tyto údaje zadejte do příslušných polí a klikněte na tlačítko „dále“. Pak se Vám zobrazí úvodní stránka Vašeho osobního účtu. Poté, co stránky Tchibo.cz opustíte, se přístup k Vašemu osobnímu účtu u Tchibo.cz automaticky ukončí. Jestliže chcete opustit chráněnou oblast svého osobního účtu a sdílet svůj počítač s internetovým připojením s více osobami, doporučujeme Vám, abyste se odhlásili pomocí odkazu „Odhlásit“. Odkaz „Odhlásit“ najdete na úvodní stránce Vašeho účtu vpravo nahoře (pod Vaším zákaznickým číslem).

Až na námi přidělené zákaznické číslo můžete svá osobní data jednoduše měnit. Chcete-li změnit své jméno, fakturovací adresu, způsob platby, svou emailovou adresu nebo heslo, klikněte prosím jednoduše na příslušný textový odkaz „Změnit“. Tak se vždy dostanete na příslušnou stránku, na které můžete svá osobní data upravit. Poté, co jste svá data upravili, klikněte na tlačítko „Zabezpečit“, které najdete na konci stránky. Své heslo můžete změnit tak, že nejprve zadáte své staré heslo a k tomu dvakrát nové heslo. Svou emailovou adresu můžete změnit tak, že zadáte svou novou emailovou adresu a změnu potvrdíte svým heslem. Chcete-li zrušit celý svůj osobní účet a tím smazat data, která jsou tam uložena, použijte prosím na úvodní stránce Vašeho účtu vlevo dole odkaz „Zrušit účet“.

Můžete přesně sledovat, v jakém stádiu zpracování se právě nacházejí Vaše objednávky u Tchibo.

V rámci svého osobního účtu Tchibo klikněte na odkaz Vaše objednávky a zobrazí se Vám stránka s přehledem Vašich objednávek za uplynulé tři měsíce (uzavřené objednávky se tři měsíce po jejich kompletním vyexpedování vymažou). Zde můžete kliknout na číslo příslušné objednávky nebo na

náhled a podívat se podrobně na každou objednávku a její jednotlivé položky. V položce stav najdete, co se momentálně s Vaší objednávkou děje. Pokud jste v rámci jedné objednávky objednávali více produktů, může se u jednotlivých produktů tato položka lišit. Uvedené informace mají následující význam: